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Gestión de conflictos
La resolución de conflictos mediante la negociación puede ser buena para todas las partes implicadas. A menudo, cada una de las partes obtendrá más participando en las negociaciones de lo que obtendría alejándose, y puede ser una forma de que su grupo obtenga recursos que de otro modo estarían fuera de su alcance.
La resolución de conflictos es apropiada para casi cualquier desacuerdo. Nuestra vida cotidiana ofrece muchas oportunidades para negociar: entre padres e hijos, compañeros de trabajo, amigos, etc., por lo que probablemente ya disponga de una variedad de estrategias eficaces para resolver conflictos menores. Pero para los conflictos más serios, y los conflictos entre grupos más que entre individuos, puede que necesites algunas habilidades adicionales. Por ejemplo, ¿cómo debe estructurar una reunión entre su grupo y su oponente? ¿Cuándo hay que llegar a un acuerdo y cuándo hay que luchar por más? ¿Cómo debe reaccionar si su oponente le ataca personalmente? Siga leyendo para obtener más información sobre técnicas específicas de resolución de conflictos.
Los conflictos surgen por diferentes motivos. Es importante que defina claramente su propia posición e intereses en el conflicto, y que comprenda los de su oponente. He aquí algunas preguntas que debes hacerte para poder definir mejor el conflicto.
Ejemplos de conflictos en el trabajo
En Participation Company dedicamos mucho tiempo a hablar de la resolución de conflictos mediante la escucha activa y a formar a las personas para que resuelvan los conflictos utilizando diversas estrategias. Así es como nos llamó la atención el instrumento de medición Thomas-Kilmann y sus cinco estrategias de resolución de conflictos.
Se basa en la suposición de que las personas eligen cómo cooperar y cómo ser asertivos en un conflicto. Sugiere que todo el mundo tiene formas preferidas de responder al conflicto, pero la mayoría de nosotros utilizamos todos los métodos en diversas circunstancias. Es útil entender los cinco métodos, sobre todo cuando se quiere hacer avanzar a un grupo.
Evitar es cuando la gente simplemente ignora o se retira del conflicto. Eligen este método cuando la incomodidad de la confrontación supera la recompensa potencial de la resolución del conflicto. Aunque esto pueda parecer fácil de acomodar para el facilitador, la gente no está aportando realmente nada de valor a la conversación y puede estar reteniendo ideas valiosas. Cuando se evita el conflicto, no se resuelve nada.
Estrategias de gestión de conflictos
Aunque a todos nos gustaría trabajar en una organización libre de desacuerdos y conflictos, sabemos que no es posible. El conflicto es un tipo de comunicación que nos ayuda a colaborar para resolver los problemas y mejorar nuestros entornos para poder prosperar en ellos.
El conflicto es una parte sana e importante de cualquier relación, especialmente en el trabajo. Significa que las personas están negociando activamente sus necesidades y expectativas con los demás, y eso es exactamente lo que nos ayuda a estar contentos con nuestras interacciones en el lugar de trabajo.
En esta entrada del blog, repasaremos las diferentes habilidades de gestión de conflictos y las estrategias de resolución de conflictos que puedes utilizar para navegar por un conflicto que puedas estar experimentando ahora mismo o uno que puedas experimentar en el futuro. También aprenderá a adaptar su estilo de conflicto para obtener soluciones productivas para todos los implicados.
La resolución de conflictos es el proceso en el que dos o más partes trabajan para encontrar una solución a un problema o disputa. Las partes implicadas trabajan juntas para lograr una solución que resuelva el problema de forma productiva.
Ejemplos de conflictos en el trabajo
El conflicto no es algo extraño para las personas. El ser humano lo experimenta en su día a día: con sus amigos, con su familia y, sobre todo, en su vida profesional. En el lugar de trabajo, los conflictos provocan un enorme grado de frustración, dolor, incomodidad, tristeza y rabia. Es un aspecto normal de la vida. En el mundo actual, las organizaciones contratan a empleados procedentes de diversas ubicaciones geográficas, con orígenes culturales e intelectuales distintos, así como con puntos de vista diversos. En un entorno de trabajo en el que las personas tienen puntos de vista dispares sobre los mismos problemas, los desacuerdos son inevitables.
¿Fomenta su organización una cultura de microrrecompensas y gratitud? Si no está seguro o la respuesta es “no”, la cultura de su empresa podría estar contribuyendo al conflicto en el lugar de trabajo. Construir una cultura de “gracias” puede ser difícil (especialmente con equipos remotos), pero no tiene por qué serlo. Obtenga más información en nuestro eBook, “10 ideas gratuitas/de bajo coste para el reconocimiento de los empleados”.
Los conflictos son inevitables en el día a día de una persona. Y cuando ocurren, no se trata de intentar evitarlos, sino de resolverlos y gestionarlos de forma eficaz. Cuando las personas utilizan las herramientas de resolución adecuadas para abordar los problemas, podrán evitar que sus diferencias se conviertan en problemas mayores. “Establecer procesos de gestión de conflictos en una empresa es fundamental, ya que ayuda a reducir los casos de conflicto entre los empleados”, afirma Casper Hansen, experto en redacción de currículos de Resumethatworks. La resolución de conflictos es fundamental en el mundo empresarial, ya que ayuda a distinguir una buena empresa de una mala. Entonces, como empresario, ¿qué pasos debe seguir para resolver un conflicto? Pues bien, a continuación se exponen algunas formas de gestionar y resolver los conflictos en el lugar de trabajo.
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