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Modelo de política de reembolso
Si ha comprado un producto o un servicio en línea o fuera de una tienda (por teléfono, por correo, a un vendedor a domicilio), también tiene derecho a anular y devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación.
Si los productos que ha comprado en cualquier lugar de la UE resultan ser defectuosos o no tienen el aspecto o el funcionamiento anunciado, el vendedor debe repararlos o sustituirlos gratuitamente, o bien ofrecerle una reducción del precio o el reembolso total.
Del mismo modo, si una tienda le vende un producto nuevo más barato y afirma que no tiene garantía, esto sólo significa que no tiene ninguna protección adicional. Siempre tienes derecho a una garantía de dos años sin coste alguno si el producto resulta ser defectuoso o no es como se anuncia.
Carla compró un secador de pelo con 6 meses de garantía del vendedor. Cuando se rompió a los 8 meses, lo llevó a la tienda. La dependienta le dice que la garantía se ha agotado y que no tiene derecho a la devolución.
Carla señaló, con razón, que tenía una garantía completa y gratuita de 2 años, según la ley de protección del consumidor de la UE, y que la garantía de 6 meses del vendedor sólo ofrecía servicios adicionales. La tienda aceptó sustituir el secador.
Modelo de política de envíos
Una política de devoluciones que el cliente no ve es casi imposible de aplicar sin crear un cliente insatisfecho. Una vez que decida qué política funcionará para su negocio, publíquela en un lugar destacado.
El 91% de los consumidores entrevistados en una reciente encuesta de Harris Poll dijeron que la política de devoluciones de una tienda era un factor importante en la decisión de compra. Por lo tanto, tener una política de devoluciones bien pensada y claramente expuesta
Una política de devoluciones es un buen negocio para las tiendas físicas, y es esencial para hacer negocios en línea. A diferencia de los visitantes de las tiendas físicas, los consumidores en línea no pueden ver y sostener el producto físico.
Históricamente, la garantía de devolución de dinero era una forma de que los minoristas respaldaran los productos que vendían. El mensaje básico era: “Si por alguna razón no le gusta nuestro producto, devuélvalo por el valor total de lo que ha pagado”.
Una política de devolución concisa y clara da a los consumidores una sensación de seguridad, de que lo que compran está garantizado como tal. Si un minorista no ofrece esta garantía, los consumidores suelen
Política de privacidad
Trabajar en el mundo del comercio electrónico tiene sus limitaciones, y parte de su trabajo como propietario de una tienda online es superarlas. Una de estas limitaciones gira en torno al simple hecho de que el comprador no puede ver ni sentir físicamente un producto antes de realizar la compra. En un esfuerzo por compensar esto, los propietarios de tiendas online pueden crear una política de devoluciones que sea sucinta, informativa, atractiva y fácil de entender.
La política de devoluciones de su comercio electrónico es crucial para que las devoluciones y los cambios sean fáciles tanto para usted como para el cliente. Cuanto más claras sean sus políticas de devolución, cambio y reembolso, mejor. Toda pequeña empresa necesita una política de devoluciones bien redactada para obtener los mejores resultados.
Una política de devoluciones es una necesidad absoluta para gestionar con éxito un sitio web de comercio electrónico. Le ayudará a proporcionar un servicio de calidad al cliente y facilitará la gestión de las devoluciones al imponer la coherencia. Para redactar una hay que seguir estos pasos:
Una política de devoluciones es un documento que describe, en detalle, el proceso y los requisitos de su negocio para aceptar devoluciones. También incluye lo que los clientes deben esperar y cómo deben proceder para iniciar una devolución. Su política de devoluciones ayuda a proteger a su empresa de devoluciones inapropiadas y de cargos en la tarjeta de crédito que podrían causar pérdidas financieras, y proporciona una guía que le ayuda tanto a usted como a sus clientes a seguir un proceso coherente. Una buena política de devoluciones está equilibrada para garantizar que su negocio no se vea demasiado perjudicado por las devoluciones, al tiempo que mantiene a sus clientes lo más satisfechos posible.
Proceso de devolución
Los minoristas ofrecen políticas de devolución para ayudar a reducir el riesgo del cliente y actuar como un incentivo para la compra del producto. Después de la compra, si el consumidor cambia de opinión, el producto se devuelve, cuyo coste suele correr a cargo del minorista. Los datos anecdóticos sugieren que las tasas de devolución superiores al 20% pueden ser suficientes para acabar con el beneficio operativo de un minorista, lo que hace que los minoristas se muestren cautelosos a la hora de ofrecer una política de devolución indulgente para ayudar a estimular la demanda de los clientes. De hecho, los minoristas suelen optar por ofrecer políticas de devolución con controles y equilibrios, que incluyen algunos términos indulgentes pero también con restricciones.
Sin embargo, el aumento de las compras a través de una política de devoluciones más indulgente conduce a un aumento de las devoluciones, y el impacto exacto depende de la política. Algunos aspectos de la política de devoluciones afectan más a las compras que a las devoluciones, mientras que otros afectan más a las devoluciones que a las compras.
Hemos comprobado que ofrecer el reembolso del precio total del producto (indulgencia monetaria) o facilitar las devoluciones (indulgencia de esfuerzo) es lo que mejor funciona para conseguir que los consumidores compren el producto. Si, por el contrario, el objetivo es intentar reducir el número de devoluciones, resulta más eficaz ofrecer más tiempo y no aceptar devoluciones de artículos con descuento. Además, dado que el dinero que se devuelve al cliente suele ser menor que el importe total pagado por éste, el crédito de la tienda pagado en su totalidad provoca más devoluciones que los pagos en efectivo pagados en parte.
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Bienvenid@s a Trenmadridalicante.es, soy Carlos de la Cerda Gutiérrez, copywriter.
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