¿Qué debe tener una política de calidad?

Política de calidad de Nestlé

Actualización 2020: Entendiendo la política de calidad ISO Para desarrollar un sistema de gestión de calidad que trabaje hacia la efectividad y los resultados positivos, las organizaciones deben definir claramente su propósito, contexto, dirección estratégica y política y objetivos de calidad. Juntos, estos temas fundamentales forman la base para el progreso y el éxito dirigidos. La declaración de gestión de la calidad es una pieza clave para lograr el cumplimiento de las normas ISO.

¿Qué es una política de calidad? (Según la definición de ISO) una Política de Calidad es simplemente una declaración general del compromiso de la organización con la calidad. Sin embargo, cuando se profundiza en su función y propósito, se descubre que es un componente crítico para su éxito. Una política de calidad impulsa la función de todo su SGC. La política, una breve declaración que alinea el propósito y la dirección estratégica de su empresa, establece el marco para todos los objetivos de calidad futuros. Además, establece su compromiso con el cumplimiento de los requisitos (normativos, de los clientes, de la ISO, etc.), así como su promesa de trabajar por la mejora continua. Sirve como directriz de calidad de alto nivel para la dirección, ya que guía a la empresa hacia el futuro.

Definición de la política de calidad

Las empresas deben deducir los objetivos de calidad a partir de políticas de calidad a menudo constantes y definir los KPI para poder determinar el grado de consecución de los objetivos. Muchas empresas cambian los valores nominales de esos KPI con el tiempo (normalmente se endurecen).

Significado y sinónimosMuchos encuentran el término “políticas” bastante desafortunado.  La política podría entenderse como una estrategia (de calidad) o incluso como una directriz (de calidad). La filosofía, la visión y la misión de la empresa también son elementos de la política de calidad. Se puede entender la política de calidad como la gran visión global, como la imagen atractiva del futuro a la que aspira la empresa a largo plazo. Sin embargo, esto tiene poco que ver con la calidad en el sentido de satisfacer los requisitos de los clientes. A continuación encontrará mejores ejemplos.EjemplosDos ejemplos pueden ayudar a entender mejor el término política de calidad:La política de calidad debe ser muy específica para la empresa. A continuación encontrará ejemplos de errores típicos de formulación.

Objetivos de calidad

El objetivo de la política de calidad es establecer, en términos concisos, la forma en que la empresa garantizará la calidad de su producto, ya sea un producto o un servicio, y establecer el compromiso de la empresa con la mejora continua de la eficacia del SGC.

Es un documento realmente importante, no sólo porque debe ser muy visible, sino también porque debe estar redactado de tal manera que sea posible utilizarlo como marco para sus objetivos de calidad y para establecer indicadores de rendimiento medibles con respecto a los compromisos clave que contiene.

La clave de una buena política de calidad es la sencillez. Esto no quiere decir que la política de calidad sea fácil de definir: es quizás una de las políticas ISO9001 más difíciles de elaborar. Debe ser relevante y realista. No debe hacer ningún compromiso que no pueda realizar.

El objetivo es una página de tamaño A4. Haga que cada palabra cuente, sin rodeos. Y aunque lo leerán los empleados, como también es un documento de cara al exterior, evite la terminología que pueda no entenderse fuera de la empresa.

Ejemplos de política de calidad 13485

ISO Navigator Pro™ es una herramienta gratuita que proporciona orientación práctica y experta a las empresas que desean interpretar y aplicar mejor los requisitos de las normas ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2018.

La norma ISO 9001:2015 requiere que la política de calidad de su organización sea adecuada tanto a su propósito como a su contexto. Esto significa que una vez que su organización haya determinado su contexto y los requisitos pertinentes de sus partes interesadas, la alta dirección debe revisar la política de calidad a la luz de esa información.

Debe revisar la política de calidad existente en su organización para determinar si es adecuada al contexto de la organización y a su propósito, que existe un compromiso de mejora continua del sistema de gestión de la calidad y que los objetivos de calidad son coherentes con la política de calidad. La alta dirección debe demostrar que la política de la calidad es compatible con la dirección estratégica y el contexto de la organización, como se requiere en la cláusula 5.1.1b.

Su organización tendrá que revisar sus políticas según sea necesario para asegurar que cualquier cambio en el contexto, las partes interesadas o sus requisitos se refleje en la política de calidad y si los objetivos de su organización se llevan a cabo (6.2.1 a). La política no tiene que incluir los objetivos, pero debe crear un marco para establecerlos.