¿Quién define la política de calidad de la empresa?

Ejemplo de política de calidad del proyecto

Una de las primeras cosas que hay que hacer cuando se implanta un sistema de gestión de la calidad utilizando los requisitos de la norma ISO 9001 es redactar una política de calidad para su empresa. En cierto modo, esto parece un proceso sencillo; sin embargo, en otros aspectos, asegurarse de que la política es eficaz para ayudar a su empresa a tener éxito puede parecer una tarea desalentadora. Es posible que se pregunte: ¿Cuáles son los aspectos importantes en los que hay que pensar al crear la política de calidad de nuestra empresa?

Si la política es un reflejo de los objetivos de la organización, puede servir de filtro para las decisiones empresariales. Si su política es “entregar sistemáticamente widgets de calidad superior al tiempo que mejoramos continuamente nuestros procesos y nuestra productividad”, entonces un directivo puede analizar cómo están aplicando los recursos y preguntarse: “¿Tomar esta decisión de asignación de recursos contribuirá a cumplir nuestros compromisos de ofrecer widgets de calidad superior y mejorarlos?” En los casos en que la respuesta sea negativa, la decisión debería ser no continuar con el proyecto y encontrar otro que conduzca mejor a los objetivos de la empresa.

Definición de política de calidad

Una política de calidad es un requisito de cualquier sistema de gestión de la calidad (SGC) formalizado, y su propósito es establecer el marco para el compromiso del alcance del SGC para las partes interesadas internas y externas.

Una política de calidad suele ser una breve declaración que se alinea con el propósito, la misión y la dirección estratégica de una organización. Proporciona un marco para los objetivos de calidad e incluye el compromiso de cumplir los requisitos aplicables (ISO 9001, del cliente, legales o reglamentarios), así como de mejorar continuamente.

Pero una política de calidad puede ser mucho más. Puede convertirse en una forma de impulsar la pasión por el cambio cultural dentro de una organización, incorporando partes de la misma en las reuniones rutinarias e integrándola en los objetivos de los empleados y en la medición del rendimiento.

Por ejemplo, algunas empresas incorporan un objetivo de calidad directamente en las metas anuales de los empleados. Algunos ejemplos podrían ser la participación en un proyecto de mejora continua o simplemente el mantenimiento del cumplimiento.

Cumplimos nuestra misión de permitir a nuestros clientes hacer un mundo más sano, más limpio y más seguro mejorando continuamente la calidad de nuestros productos y servicios y garantizando el cumplimiento de la normativa mundial.

Normas de calidad

Actualización 2020: Entender la política de calidad ISO Para desarrollar un sistema de gestión de la calidad que funcione con eficacia y resultados positivos, las organizaciones deben definir claramente su propósito, contexto, dirección estratégica y política y objetivos de calidad. Juntos, estos temas fundamentales forman la base para el progreso y el éxito dirigidos. La declaración de gestión de la calidad es una pieza clave para lograr el cumplimiento de las normas ISO.

¿Qué es una política de calidad? (Según la definición de ISO) una Política de Calidad es simplemente una declaración general del compromiso de la organización con la calidad. Sin embargo, cuando se profundiza en su función y propósito, se descubre que es un componente crítico para su éxito. Una política de calidad impulsa la función de todo su SGC. La política, una breve declaración que alinea el propósito y la dirección estratégica de su empresa, establece el marco para todos los objetivos de calidad futuros. Además, establece su compromiso con el cumplimiento de los requisitos (normativos, de los clientes, de la ISO, etc.), así como su promesa de trabajar por la mejora continua. Sirve como directriz de calidad de alto nivel para la dirección, ya que guía a la empresa hacia el futuro.

¿Qué proceso no es un proceso básico dentro del marco de gestión de la calidad?

La política de calidad (parte de la estrategia de la organización en materia de calidad) en la organización tiene varias funciones. La más importante es su importancia para el consejo de administración de la organización. Es la base para establecer objetivos y tareas en los procesos implementados y proporciona un marco para mantener y mejorar los objetivos de la organización, los productos y los servicios. Su siguiente función es la importancia para el personal, donde lo definido y comunicado permite a los empleados comprender mejor la estrategia de funcionamiento de la organización, su misión, objetivos y tareas, y aclara la responsabilidad de los propietarios de todos los procesos para su aplicación. También desde el punto de vista de los clientes – la política de calidad correctamente elegida es una declaración de por qué comprar un producto o servicio puede ser una organización que cree que quiere satisfacer sus necesidades y expectativas. Por lo tanto, refuerza la imagen positiva de la organización a los ojos de la sociedad y mejora su credibilidad.