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Qué voy a comprar para satisfacer mis necesidades
El método de Moscú es una técnica de priorización que se utiliza en la gestión, el análisis empresarial, la gestión de proyectos y el desarrollo de software para llegar a un entendimiento común con las partes interesadas sobre la importancia que otorgan a la entrega de cada requisito; también se conoce como priorización MoSCoW o análisis MoSCoW.
Los os intersticiales se añaden para que la palabra sea pronunciable. Aunque las Os suelen ir en minúsculas para indicar que no significan nada, también se utiliza MOSCOW en mayúsculas[cita requerida].
Este método de priorización fue desarrollado por Dai Clegg[1] en 1994 para su uso en el desarrollo rápido de aplicaciones (RAD). Se utilizó por primera vez de forma extensiva con el método de desarrollo de sistemas dinámicos (DSDM) [2] a partir de 2002.
Moscú se utiliza a menudo con el timeboxing, en el que se fija una fecha límite para centrarse en los requisitos más importantes, y se utiliza habitualmente en los enfoques de desarrollo ágil de software como Scrum, el desarrollo rápido de aplicaciones (RAD) y DSDM.
Todos los requisitos son importantes, pero para obtener los mayores y más inmediatos beneficios para el negocio, hay que priorizarlos. Al principio, los desarrolladores tratarán de entregar todos los requisitos que deben, deben y pueden tener, pero los requisitos que deben y pueden serán los primeros en ser eliminados si el plazo de entrega parece amenazado.
El modelo Kano explicado
BlogEnseñar técnicas de venta: 7 factores clave y cómo el software adecuado puede satisfacerlosCompartirEn los últimos diez años, hemos trabajado con miles de líderes de ventas que dirigen grandes equipos de ventas y hemos descubierto que hay siete técnicas altamente efectivas que son responsables del desarrollo de estrategias de ventas consistentes y efectivas:
La técnica de enseñanza de ventas más común entre las organizaciones son las conferencias largas (30 min, 60 min o más), ya sea en forma de vídeo o en persona, a pesar de que los estudios muestran que la retención de los contenidos de formación de forma larga es baja.
Un estudio demostró que los estudiantes que participaron en una conferencia de 40 minutos sólo retuvieron un 20% de lo que escucharon, mientras que cuando la duración de la conferencia se redujo a 15 minutos, la retención aumentó al 41%.
Por ejemplo, un representante puede recibir una formación sobre el manejo de objeciones en marzo. Después, puede tener una llamada de ventas en junio con un cliente potencial que tiene una objeción que se mencionó específicamente en el vídeo de formación que vio en marzo. Es poco probable que el representante recuerde la respuesta a esa objeción específica sin tener que consultar la formación. E incluso si encuentran rápidamente el vídeo de formación correcto, (más sobre esto en el paso 3) es una molestia buscar a través de más de 30 minutos de formación para encontrar la parte particular en el vídeo donde se mencionó la objeción.
Medición de la satisfacción del cliente
Sí, los clientes son los que tienen la capacidad de determinar la longevidad y el progreso de su negocio. Los clientes satisfechos dan lugar a mayores tasas de retención, valor de por vida y alcance de la marca, ya que corren la voz en sus círculos sociales.
Una necesidad del cliente es un motivo que le impulsa a comprar un producto o servicio. En última instancia, la necesidad es el motor de la decisión de compra del cliente. Las empresas suelen considerar la necesidad del cliente como una oportunidad para resolver o aportar una plusvalía al motivo original.
Un ejemplo de necesidad del cliente tiene lugar todos los días alrededor de las 12:00 p.m. Es cuando la gente comienza a experimentar hambre (necesidad) y decide comprar el almuerzo. El tipo de comida, la ubicación del restaurante y la cantidad de tiempo que tardará el servicio son factores que influyen en la decisión de los individuos de satisfacer la necesidad.
Las empresas centradas en el cliente saben que resolviendo las necesidades de los clientes y superando las expectativas en el camino es como se impulsa el crecimiento saludable del negocio y se fomentan las buenas relaciones con las personas a las que su empresa sirve.
Satisfacer necesidades y deseos
La personalización en masa es el proceso de ofrecer al mercado bienes y servicios modificados para satisfacer las necesidades de un cliente específico. La personalización en masa es una técnica de marketing y fabricación que combina la flexibilidad y la personalización de los productos hechos a medida con los bajos costes unitarios asociados a la producción en masa. Otras denominaciones de la personalización en masa son “hecho a medida” o “construido a medida”.
La personalización en masa permite a un cliente diseñar ciertas características de un producto a medida, manteniendo los costes más cercanos a los de los productos producidos en masa. En algunos casos, los componentes del producto son modulares. Esta flexibilidad permite al cliente mezclar y combinar opciones para crear un producto final semipersonalizado.
La personalización en masa puede aplicarse a muchos campos, pero muchos la relacionan con el sector minorista. Los creadores de software pueden utilizar este método para incluir configuraciones de productos basadas en software que permiten a los usuarios finales añadir o cambiar funciones específicas de un producto básico. Incluso el sector de los servicios financieros adopta la personalización masiva a través del crecimiento de las empresas de asesoramiento independientes y de pago.
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