¿Cuáles son los servicios que prestan las empresas?

Diferentes tipos de servicios

Muchas de las herramientas y técnicas de gestión utilizadas en las empresas de servicios fueron diseñadas para afrontar los retos de las empresas de productos. Aunque son valiosas para los gestores de servicios, no son suficientes para el éxito. En este artículo, Frei, de la Harvard Business School, explica por qué e insta a las empresas a añadir algunas nuevas a la mezcla. Tras años de investigación y análisis exhaustivos, ofrece un enfoque para crear un negocio de servicios rentable basado en cuatro elementos críticos: el diseño de la oferta, la gestión de los empleados, la gestión de los clientes y el mecanismo de financiación.

Al igual que un producto que sale al mercado, un servicio debe tener un diseño convincente y la dirección debe disponer de una plantilla capaz de producirlo a un precio atractivo. Pero, además, las empresas de servicios deben gestionar a sus clientes, que no se limitan a utilizar el servicio, sino que pueden ser parte integrante de su producción: Dado que la participación de los clientes como productores puede causar estragos en los costes, las empresas también deben desarrollar formas creativas de financiar sus ofertas distintivas, proporcionando una alternativa de autoservicio, por ejemplo, o compensando los gastos con ahorros operativos.

Definición de servicios financieros

Una empresa de servicios financieros es un negocio o empresa que gestiona, invierte, intercambia o guarda dinero en nombre de los clientes. Muchos tipos de empresas pueden considerarse de servicios financieros, como los bancos, las compañías de seguros y las empresas de gestión de activos, entre otras. Como el dinero y las finanzas son cada vez más complejos, hay un número creciente de actividades y empresas a las que puede dedicarse una empresa de servicios financieros.

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El mayor negocio del mundo, en términos de cantidad de dinero que cambia de manos, es el de los seguros. También es uno de los negocios más antiguos. Los seguros se consideran un servicio financiero porque protegen contra la pérdida de dinero o bienes, y porque las propias compañías de seguros suelen estar muy involucradas en la inversión.

Estadísticamente, las primas que cobra una compañía de seguros no tienen que ser devueltas en su totalidad. Al cabo de un tiempo, una compañía de seguros acumula más dinero procedente de las primas del que ha tenido que pagar en concepto de siniestros, y este dinero extra se denomina “float”. No es raro que una compañía de seguros invierta su “float” para obtener un rendimiento y así, en cierto modo, asegurarse.

Empresas de servicios

Según los informes del sector, las principales empresas de TI del mundo gastan más de 4,5 billones de dólares. Cosas como el IoT, la computación en la nube, los ciberataques, la seguridad en línea, etc. son los mejores servicios de TI que se prestan a los clientes los mejores servicios.

En agosto de 2020, la International Data Corporation (IDC), que es el principal proveedor internacional de servicios de asesoramiento e inteligencia de mercado para las empresas de servicios de TI, proyectó que los ingresos mundiales del año serían de 4,8 billones de dólares, lo que contrasta con la estimación anterior de 5,2 billones.

Aunque la industria de las TI se desenvolvió mejor que cualquier otro sector o industria durante la pandemia, no se pudieron eludir los reparos que sufrió en cuanto al aplazamiento de grandes inversiones y la grave disminución de los patrones de gasto.

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A medida que la tecnología sigue configurando el futuro de la forma de hacer negocios, ahora es vital que usted establezca relaciones con las marcas tecnológicas internacionales. Imagínese que pudiera determinar cuáles son las principales empresas de TI del mundo sin tener que buscar siempre en la web. O mejor aún, ¿y si pudiera conectarse directamente a partir de este informe?

Negocios basados en el servicio

El servicio de atención al cliente es el apoyo que ofrece a sus clientes -tanto antes como después de que compren y utilicen sus productos o servicios- y que les ayuda a tener una experiencia fácil y agradable con usted. Ofrecer un servicio de atención al cliente increíble es importante si quiere retener a los clientes y hacer crecer su negocio. El servicio de atención al cliente actual va mucho más allá del tradicional agente de atención telefónica. Está disponible a través del correo electrónico, la web, los mensajes de texto y las redes sociales. Muchas empresas también ofrecen asistencia de autoservicio, de modo que los clientes pueden encontrar sus propias respuestas en cualquier momento del día o de la noche. El servicio de atención al cliente es algo más que proporcionar respuestas; es una parte importante de la promesa que su marca hace a sus clientes.

Un buen servicio de atención al cliente permite que la experiencia del cliente sea increíble, sobre todo cuando el equipo de atención al cliente no se limita a reaccionar ante los problemas, sino que se anticipa a ellos. Cuando los agentes de soporte están capacitados para ir más allá con los clientes, o tienen una solución de mesa de ayuda que les facilita la venta adicional o cruzada de servicios relevantes, pueden crear experiencias ganadoras que le ayuden a diferenciarse de la competencia.

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