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Qué es la calidad
¿Qué es la calidad de la conformidad? La calidad de la conformidad es la capacidad de un producto, servicio o proceso para cumplir sus especificaciones de diseño. Las especificaciones de diseño son una interpretación de lo que necesita el cliente. Por supuesto, un producto con una alta calidad de conformidad puede no ser percibido por el cliente como un producto aceptable si la persona que creó las especificaciones de diseño no interpretó correctamente lo que el cliente quería. Por ejemplo, si los pasajeros esperan que un vuelo salga dentro de los 10 minutos siguientes a la fecha de salida programada, cualquier hora de salida dentro de ese intervalo de tiempo tiene una alta calidad de conformidad, mientras que cualquier intervalo más largo no la tiene. Por tanto, la calidad de la conformidad equivale a la conformidad con las especificaciones dentro de un rango de tolerancia aceptable.
Mejora de la calidad de los productos
La Casa de la Calidad se refiere a un proceso bien conocido para el desarrollo de productos que se inspira en los deseos de los clientes para el desarrollo de productos o procesos y se ancla en las capacidades y recursos de la organización que busca satisfacer esos deseos. Se trata de un proceso en el que se escucha a los clientes, se traducen sus deseos en un plan escrito, se priorizan los pasos de ejecución en función de lo que es más importante para el cliente y se pone por escrito un plan realista.
House of Quality forma parte de un proceso más amplio llamado QFD, que significa Calidad, Función, Despliegue. Esto representa la supervisión de la calidad, un enfoque en la función de ejecución de un plan de calidad, y la aplicación de recursos para el despliegue de ese plan. Aunque el nombre, QFD, no encierra todo lo que cubre el QFD, es un nombre que ha existido durante bastante tiempo. Es familiar, por lo que las organizaciones siguen utilizándolo. El nombre de Casa de la Calidad proviene del diagrama muy útil que se utiliza para hacer este plan que se asemeja a una casa, en el que profundizaremos en breve.
Calidad del proceso
La calidad de la conformidad puede definirse como una terminología de gestión de la calidad que mide el valor/la cantidad o cualquier otro factor de medición por el que el producto desarrollado, el servicio prestado o incluso el sistema de fabricación/servicio que proporciona alcanza los objetivos de calidad o se desvía de las normas establecidas, los puntos de referencia o cualquier otra directriz de funcionamiento que puede clasificarse en cuatro criterios principales como menor, mayor, crítico, grave o cualquier otra clasificación similar.
Los fabricantes de productos y servicios establecen y desarrollan determinados puntos de evaluación y puntos de referencia para sus productos fabricados en función de factores como la experiencia, los requisitos de los clientes, etc. Estos puntos de evaluación y puntos de referencia funcionan como el nivel de expectativas con el que se comparan los productos y servicios con los que se fabrican para identificar las desviaciones. Si se alcanzan los objetivos, es decir, cumplen los requisitos especificados, el producto tiene una excelente calidad de conformidad. Y si el producto no cumple los puntos exigidos y se desvía mucho de los puntos de referencia y los diseños propuestos, el producto tiene una calidad de conformidad deficiente. Como no es posible cumplir exactamente el nivel de expectativas, los fabricantes siguen una política de tolerancia. Esta política de tolerancia indica la cantidad de desviación permitida para el producto con respecto a los estándares esperados y que debe ser aceptada.
¿Qué significa realmente la calidad del producto?
El desarrollo de nuevos productos digitales puede convertirse fácilmente en una inversión costosa. ¿Qué puede ayudarle a decidir de antemano si el esfuerzo merecerá la pena? Incluya a los usuarios en el proceso de desarrollo del producto. Este enfoque, que beneficia a la empresa y a los clientes por igual, se llama diseño centrado en el usuario.
Los usuarios de servicios digitales son impacientes y exigentes. Si no encuentran lo que buscan, abandonarán un sitio web. Si una aplicación es difícil de navegar o no es fácil de usar, la gente la desinstalará. El diseño centrado en el ser humano pretende evitar esto. Las empresas que se ponen en la piel de los usuarios potenciales durante el proceso de desarrollo del producto pueden minimizar el riesgo económico y…
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