¿Que tecnologías se pueden usar en el turismo?

El futuro digital de la industria del turismo y la hostelería

La tecnología está avanzando a un ritmo más rápido que nunca, y esto está cambiando tanto las expectativas de los clientes como la forma en que la industria de la hospitalidad lleva a cabo su negocio. Algunas de las tendencias de la industria están dando lugar a grandes mejoras y ahorros para las empresas del sector de la hostelería; mientras que otras están cambiando la forma en que los promotores hoteleros planifican sus edificios, infraestructuras, estructura de gestión y necesidades de personal.

Los huéspedes de los hoteles esperan poder conectarse a Internet sin problemas y sin demasiadas interrupciones, lo que lleva a los hoteles a invertir en una infraestructura Wi-Fi mejor y más rápida para que la gente pueda hacer negocios y utilizar sus dispositivos tecnológicos con facilidad cuando reservan su estancia.

Los hoteles también están empezando a alejarse de los modelos de pago por parte del usuario. En el pasado, los hoteles podían cobrar tarifas exorbitantes y los huéspedes sabían que tendrían que pagar si querían conectarse. La instalación y el mantenimiento de una red inalámbrica en todo el hotel pueden ir unidos a los costes, pero muchos de los principales grupos hoteleros han empezado a instalar Wi-Fi de alta densidad y han comenzado a ofrecer cobertura de telefonía móvil en el edificio, ya que los huéspedes esperan estos servicios durante su estancia (no sólo para ellos, sino también para sus invitados si organizan una conferencia o un acto en el hotel). Puede que todavía no sea económicamente viable que los hoteles abandonen por completo el modelo de pago por parte del usuario, pero muchos de ellos se están replanteando sus actuales infraestructuras y modelos de precios.

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El futuro del turismo

Entre las tendencias tecnológicas que están configurando los viajes y el turismo se encuentra la computación en la nube, que se utiliza para acceder, gestionar y almacenar datos en línea. Según un estudio de 2020, más de la mitad de las agencias de viajes y operadores turísticos europeos compraron servicios de computación en la nube utilizados a través de Internet, mientras que solo el 29% hizo lo mismo en 2016. Mientras tanto, una encuesta de diciembre de 2020 centrada en el uso de chatbots entre las empresas de viajes y hostelería de todo el mundo sugiere que este tipo de software también podría desempeñar un papel importante en el futuro, ya que aproximadamente el 46% de los encuestados afirma estar trabajando en la implementación de chatbots para permitir a los huéspedes hacer consultas generales o reservas. También se prevé que los agentes virtuales y los chatbots estén entre los principales servicios de IA implantados o previstos por los aeropuertos para 2022.

Entre las tendencias tecnológicas que están configurando los viajes y el turismo está la computación en la nube, que se utiliza para acceder, gestionar y almacenar datos en línea. Según un estudio de 2020, más de la mitad de las agencias de viajes y operadores turísticos europeos compraron servicios de computación en la nube utilizados a través de Internet, mientras que solo el 29% hizo lo mismo en 2016. Mientras tanto, una encuesta de diciembre de 2020 centrada en el uso de chatbots entre las empresas de viajes y hostelería de todo el mundo sugiere que este tipo de software también podría desempeñar un papel importante en el futuro, ya que aproximadamente el 46% de los encuestados afirma estar trabajando en la implementación de chatbots para permitir a los huéspedes hacer consultas generales o reservas. También se prevé que los agentes virtuales y los chatbots estén entre los principales servicios de IA implantados o previstos por los aeropuertos para 2022.

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Ello en el turismo

Las tecnologías de la información han desempeñado un papel importante en el sector de la hostelería y el turismo durante la última década. La tecnología ha ayudado a reducir costes, aumentar la eficiencia operativa y mejorar los servicios y la experiencia de los clientes. Tanto los clientes como las empresas pueden beneficiarse de la mejora de los sistemas de comunicación, reservas y atención al cliente.

Internet tiene un gran impacto en la hostelería y el turismo. La primera experiencia de un cliente con su negocio es la visita a su sitio web. Esto incluye ver fotos y opiniones de huéspedes anteriores. Es vital para un negocio utilizar eficazmente la publicidad en línea, las redes sociales, los blogs y las compras en línea para ayudar a la conveniencia de sus clientes, especialmente cuando sus competidores están haciendo lo mismo.

Los sistemas informáticos permiten que la comunicación entre las grandes cadenas hoteleras con múltiples ubicaciones sea más fácil. También ayudan a mantener al personal en la misma página y facilitan el acceso a la información, haciendo que la experiencia de sus huéspedes sea mucho mejor. Las solicitudes de los huéspedes, la información de limpieza y las reservas pueden encontrarse en un solo sistema.

Tecnología de viajes

Este estudio, Harnessing the Role of Technology in Promoting Safe Tourism Destinations in CAREC (Aprovechamiento del papel de la tecnología en la promoción de destinos turísticos seguros en CAREC), estima que la contribución total de los viajes y el turismo al PIB en CAREC se reducirá en un 35%, es decir, unos 13.500 millones de dólares, en 2020.

La tecnología como estrategia clave ha transformado el sector turístico en todo el mundo. Por el lado de la demanda, permite a los visitantes identificar, personalizar y comprar productos y servicios turísticos. Por el lado de la oferta, está desempeñando un papel fundamental en la competitividad de las organizaciones y destinos turísticos y proporcionando herramientas para desarrollar, gestionar y distribuir la oferta de productos turísticos a nivel mundial.

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La tecnología es una herramienta clave de la que disponen los gobiernos del CAREC para la recuperación del turismo. Si se planifica e invierte bien, puede desempeñar un papel importante no sólo en la creación de destinos seguros, sino también en la resolución de los problemas existentes en el sector turístico de la región. Pero su aplicación requiere una estrecha colaboración no sólo entre los gobiernos de la región, sino también entre los sectores público y privado.