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Tipos de servicios
Muchas de las herramientas y técnicas de gestión utilizadas en las empresas de servicios fueron diseñadas para afrontar los retos de las empresas de productos. Aunque son valiosas para los gestores de servicios, no son suficientes para el éxito. En este artículo, Frei, de la Harvard Business School, explica por qué e insta a las empresas a añadir algunas nuevas a la mezcla. Tras años de investigación y análisis exhaustivos, ofrece un enfoque para crear un negocio de servicios rentable basado en cuatro elementos críticos: el diseño de la oferta, la gestión de los empleados, la gestión de los clientes y el mecanismo de financiación.
Al igual que un producto que sale al mercado, un servicio debe tener un diseño convincente y la dirección debe disponer de una plantilla capaz de producirlo a un precio atractivo. Pero, además, las empresas de servicios deben gestionar a sus clientes, que no se limitan a utilizar el servicio, sino que pueden ser parte integrante de su producción: Dado que la participación de los clientes como productores puede causar estragos en los costes, las empresas también deben desarrollar formas creativas de financiar sus ofertas distintivas, proporcionando una alternativa de autoservicio, por ejemplo, o compensando los gastos con ahorros operativos.
Definición de servicios empresariales
¿Pasa demasiado tiempo gestionando la logística operativa en lugar de estar al frente del crecimiento de su negocio? No es el único. Menos del 15% de los propietarios y gerentes de empresas creen que están dedicando su tiempo a las actividades adecuadas. Pero, a medida que aumentan los costes y la competencia, es hora de abandonar la mentalidad de “puedo hacerlo todo yo” y descargar esas onerosas tareas de back office.
Una encuesta de Deloitte de 2014 reveló que el 53% de las empresas subcontratan al menos algunas de sus funciones de TI; otro 26% planea hacerlo en un futuro próximo. Además del ahorro de costes (que puede llegar al 40%), el uso de proveedores externos o de soluciones en la nube para gestionar sus funciones de TI le hace más ágil como empresa y le proporciona flexibilidad a medida que su negocio crece.
La nómina es el servicio más comúnmente subcontratado, pero el 60% de las pequeñas empresas todavía manejan esta función internamente. Se ha demostrado que dejar esta tarea en manos de expertos o de un útil software de nóminas disminuye los costes y aumenta el cumplimiento de las normas. Las empresas que externalizan las nóminas ahorran un 18% con respecto a las que se encargan ellas mismas.
Servicios empresariales beispiele
Definición: Un negocio de servicios es una empresa que proporciona cierto apoyo profesional a sus clientes. En estos negocios el producto no es tangible, sino que es una actividad que ayuda a un tercero en diferentes ámbitos.
Desde el punto de vista empresarial, las empresas de servicios son aquellas que proporcionan una actividad o la realización de una tarea con un fin comercial. Esta tarea está dirigida a ayudar a una empresa o a un particular en temas como la consultoría, la contabilidad, el transporte, la limpieza, la hostelería, los viajes o el mantenimiento, entre otros.
En la actualidad, estos negocios se prestan no sólo físicamente, sino también a través de plataformas virtuales como sistemas basados en la web o aplicaciones móviles. Los clientes normalmente perciben el valor de una actividad intangible y el servicio al cliente es una parte esencial. Por otra parte, esta industria contrata a una mayor proporción de empleados que las empresas de fabricación o comercio. Son una parte importante de la mayoría de las economías desarrolladas y las nuevas tecnologías han ampliado su alcance de nacional a mundial.
Ejemplos de servicios
Es posible que sepa que los bienes y servicios son la columna vertebral de cualquier economía tradicional. Pero, ¿qué tipos de bienes y servicios se ven en el día a día? Siga leyendo para conocer diferentes ejemplos de bienes y servicios que mantienen una economía en funcionamiento.
Piensa en llevar un coche al mecánico. Cuando el mecánico descubre que su coche necesita un neumático nuevo, le cobrará tanto el neumático en sí como la mano de obra para colocarlo en su coche. El neumático es el bien, y su instalación es el servicio. Necesitas ambas cosas para que tu coche siga funcionando.
Lo mismo ocurre con la economía. Tanto si compras bienes como si pagas a alguien por un servicio, ambos son necesarios para mantener una economía fuerte. En una economía de mercado, la gente utiliza el dinero para pagar los bienes y servicios.
Los bienes son artículos materiales que se pueden comprar. Todo lo que se puede encontrar en una tienda de comestibles, en un mercado agrícola, en un centro comercial, en una tienda de artículos para el hogar o en cualquier otra tienda es un bien. Los precios de los bienes están determinados en gran medida por la oferta y la demanda de una economía.
Los bienes privados son bienes excluibles, lo que significa que los consumidores no pueden utilizarlos sin pagar por ellos. También son bienes rivales, lo que reduce la disponibilidad para otros consumidores. Si alguien quiere usar una camisa, por ejemplo, debe comprarla (excluible) y reduce la cantidad de camisas disponibles para los demás (rival), lo que provoca escasez.
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