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Con las redes sociales, los políticos tienen una nueva forma de comunicarse con sus electores y simpatizantes, de forma rápida y eficaz. En una rápida publicación de 30 segundos pueden llegar a millones de personas, dando un resumen de sus creencias sobre un tema, haciendo un gran anuncio, o una actualización de sus vidas. Como elector, quiero saber qué hacen con mi voto las personas a las que he votado. Veo las noticias siempre que puedo, pero en realidad la mayoría de los estadounidenses no ven las noticias a diario, pero sí consultan las redes sociales. Es triste decir que miramos más las redes sociales que las noticias, pero no es algo que vaya a cambiar en un abrir y cerrar de ojos. Por eso es estupendo ver que los políticos se adaptan a la forma de vida de los ciudadanos.
Las redes sociales también están permitiendo que las plataformas de los medios de comunicación se unan a ellas. La CNN, el Wall Street Journal, el MSNBSC, todos están en las principales plataformas de medios sociales como otra forma de comunicarse con más espectadores. En la nueva actualización de Snapchat, muchos medios de comunicación tienen ahora historias en las que los usuarios de Snapchat pueden hacer clic en su logotipo y ver las principales historias en su sitio web. Estas pequeñas cosas han creado más oportunidades para que la gente se eduque sobre el estado de la política en los Estados Unidos.
La comunicación personal a través de los medios sociales acerca a los políticos y los partidos a sus potenciales votantes. Permite que los políticos se comuniquen más rápidamente y lleguen a los ciudadanos de forma más específica y viceversa, sin el papel intermedio de los medios de comunicación. Se generan reacciones, comentarios, conversaciones y debates en línea, así como el apoyo y la participación en eventos fuera de línea. Los mensajes publicados en las redes personales se multiplican al ser compartidos, lo que permite llegar a nuevas audiencias.
Aunque la presencia de los medios sociales se está extendiendo y los patrones de uso de los medios están cambiando, el compromiso político en línea se limita en gran medida a las personas ya activas en la política y en Internet. Otras audiencias son menos receptivas. Por ejemplo, las noticias de la televisión, junto con los periódicos impresos y en línea, siguen siendo las fuentes más importantes de información política en la mayoría de los Estados miembros de la UE.
Los medios sociales han reconfigurado las estructuras y los métodos de la comunicación política contemporánea al influir en la forma en que los políticos interactúan con los ciudadanos y entre sí. Sin embargo, el papel de este fenómeno en el aumento del compromiso político y la participación electoral no es claro ni sencillo.
La investigación y los debates sobre la importancia y el papel de los medios sociales para la democracia -especialmente en lo que respecta a la promoción de la participación de los ciudadanos en la política- continúan con mucha intensidad. Las discusiones suelen tener un carácter optimista o pesimista, y aparentemente se pueden encontrar pruebas de investigación para ambos lados. Otras voces afirman que debemos ser desapasionados y realistas en estas cuestiones. Este texto comparte ese punto de vista, pero también señala que no siempre es fácil ser realista: para entender el impacto de los medios sociales debemos considerarlos en sus contextos sociales, y esto puede resultar complicado. Sin embargo, es la mejor manera de avanzar. Este texto pretende arrojar luz sobre el potencial democrático y las limitaciones de los medios sociales adoptando una perspectiva contextual. Para ello, se entenderá cómo los medios sociales están integrados en nuestra vida cotidiana, se indagará en el carácter de la participación política mediada y se iluminarán algunos atributos técnicos y sociales básicos que conforman el carácter de los medios sociales.
Una ciudadanía comprometida es la clave de cualquier democracia, y los medios sociales se basan en el compromiso. Una entidad gubernamental que utilice los medios sociales puede interactuar directamente con los ciudadanos de una manera más personalizada y accesible que las conferencias de prensa, las apariciones en televisión o los anuncios. Es importante que los miembros de las organizaciones gubernamentales comprendan que las redes sociales, bien hechas, pueden aportar muchos beneficios. Sin embargo, incluso las mejores intenciones pueden salir mal, por lo que los profesionales a cargo de las cuentas gubernamentales también deben prepararse para los desafíos de la interacción directa con el público en las redes sociales.
Por desgracia, muchos departamentos estatales de TI tienen puestos vacantes porque el gobierno no puede pagar tanto como los empleadores del sector corporativo, y los profesionales de TI no ven al gobierno como un lugar de trabajo de vanguardia en su campo. Pero algunos estados, como Maine, Colorado y Vermont, están utilizando las redes sociales para enfatizar la naturaleza de servicio del gobierno, que atrae a los millennials.
Austin (Texas) comparte información sobre recursos, actividades e iniciativas de la ciudad a través de las redes sociales. Por ejemplo, el canal de YouTube de la empresa de energía de Austin enseña a los clientes cómo ahorrar en las facturas de los servicios, mientras que la cuenta de Flickr de la Biblioteca Pública de Austin destaca los resultados de las noches de manualidades de la biblioteca.
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