Contenidos
Política de devoluciones de la UE
Desde horribles jerseys navideños hasta aparatos que simplemente no quieres, todos recibimos regalos que desearíamos no haber recibido en esta época del año. Puede que lo que cuente sea la “intención”, pero a veces simplemente quieres deshacerte de algo y cambiarlo por un regalo que realmente quieres. Entonces, ¿cuáles son tus derechos? ¿Puede simplemente devolverlo a la tienda, o las cosas son un poco más complejas?
Se supone que, como consumidor, tiene derecho a devolver los productos en las tiendas de la calle, siempre que lo haga en un plazo de tiempo razonable y tenga un comprobante de compra, como el recibo de caja.
Si un comercio tiene una política de devoluciones, normalmente tendrá entre 28 y 30 días para devolver un artículo y obtener un reembolso o un cambio. A menudo, las tiendas amplían este plazo inmediatamente después de las Navidades, por lo que tienes unas semanas para decidir si realmente te gusta esa bufanda o no.
Esto puede ser complicado con los regalos de Navidad, sobre todo si los ha comprado un familiar. Abrir un regalo en la mañana de Navidad y luego preguntar: “¿Guardaste el recibo?” probablemente no será bien recibido. Sin embargo, no hay que olvidar que el comprobante de compra es una parte importante del proceso, y sin él es posible que no puedas obtener un reembolso o un cambio.
Política de devoluciones en el Reino Unido
La política de devoluciones de la tienda puede estar escrita en tu recibo, o puedes consultar su página web o llamar a tu sucursal local para preguntar. Ten en cuenta que las tiendas suelen reducir el plazo de devolución de los artículos comprados en rebajas, aunque siempre estarás protegido si algo es defectuoso.
Debes consultar las condiciones del vendedor para saber si puedes devolver el artículo. Si puedes devolverlo, debes comprobar quién pagará los gastos de envío de la devolución y si puedes obtener el reembolso de los gastos de envío originales.
Los vendedores deben darte cierta información cuando compras algo sin verlo en persona. Esto incluye su dirección comercial y su número de teléfono, así como los detalles de tu derecho de cancelación. Si no te lo dan por escrito (pueden enviarlo por correo electrónico), el periodo de reflexión aumenta aún más, hasta un año y 14 días.
14 días es el periodo mínimo de reflexión que el vendedor debe darte. Asegúrate de comprobar los términos y condiciones en caso de que te hayan dado más tiempo para cambiar de opinión; muchos deciden hacerlo.
Derechos de devolución de compras en línea
¿Está comprando (o devolviendo) regalos? No dé por sentado que puede devolver los artículos sin condiciones. Busque un cartel con la política de devoluciones en la tienda. Según la ley de California, las tiendas son libres de establecer sus propias políticas, como exigir una tasa de reposición de existencias o requerir que la mercancía esté en su embalaje original, siempre que estén expuestas de forma visible en la tienda o en el formulario de pedido.
Si una tienda no tiene una política publicada, la ley de California establece que, en la mayoría de los casos, siempre que tenga el recibo, tiene derecho a un reembolso completo o a un cambio igual dentro de los 7 días siguientes a la compra. (Código Civil de California, artículo 1723.) Hay excepciones, como los alimentos u otros productos perecederos, los artículos devueltos sin su embalaje original o la ropa interior y los trajes de baño. Además, los comercios pueden denegar el reembolso de los artículos marcados como “tal cual”, “no se aceptan devoluciones” o “todas las ventas son definitivas”, o de los artículos personalizados que se reciban tal como se pidieron.
Sorprendentemente, incluso las tiendas de una misma cadena pueden tener políticas de reembolso diferentes. Las tiendas también pueden cambiar sus políticas a voluntad. Algunas tiendas pueden tener políticas diferentes durante la temporada de compras navideñas que el resto del año. A menudo, las políticas de devolución de las fiestas conceden más tiempo para que la gente pueda devolver los regalos con facilidad.
Política de devoluciones – deutsch
Si ha comprado un producto o un servicio en línea o fuera de una tienda (por teléfono, por correo, a un vendedor a domicilio), también tiene derecho a anular y devolver su pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación.
Si los productos que ha comprado en cualquier lugar de la UE resultan ser defectuosos o no tienen el aspecto o el funcionamiento anunciado, el vendedor debe repararlos o sustituirlos gratuitamente, o bien ofrecerle una reducción del precio o el reembolso total.
Del mismo modo, si una tienda le vende un producto nuevo más barato y afirma que no tiene garantía, esto sólo significa que no tiene ninguna protección adicional. Siempre tienes derecho a una garantía de dos años sin coste alguno si el producto resulta ser defectuoso o no es como se anuncia.
Carla compró un secador de pelo con 6 meses de garantía del vendedor. Cuando se rompió a los 8 meses, lo llevó a la tienda. La dependienta le dice que la garantía se ha agotado y que no tiene derecho a la devolución.
Carla señaló, con razón, que tenía una garantía completa y gratuita de 2 años, según la ley de protección del consumidor de la UE, y que la garantía de 6 meses del vendedor sólo ofrecía servicios adicionales. La tienda aceptó sustituir el secador.
Posts Relacionados:
Bienvenid@s a Trenmadridalicante.es, soy Carlos de la Cerda Gutiérrez, copywriter.
En mi blog encontraréis diversas noticias de actualidad.